Política de Privacidade

A Sólazer Piscinas valoriza a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus clientes, potenciais clientes, parceiros e usuários de seus canais digitais.

Esta Política de Privacidade explica como podemos coletar, utilizar, armazenar e tratar informações obtidas por meio de nossos sites, formulários, canais de atendimento, WhatsApp e integrações com plataformas de tecnologia.

1. Dados que podemos coletar

Dependendo da forma de contato e do serviço utilizado, podemos receber ou tratar informações como:

• nome;
• número de telefone;
• endereço de e-mail;
• conteúdo enviado voluntariamente em mensagens e formulários;
• data e horário das interações;
• identificadores técnicos de mensagens;
• informações relacionadas à origem do contato;
• dados de campanhas e anúncios que originaram uma conversa;
• identificadores de referência disponibilizados pelas plataformas, como IDs de anúncios, source_id e identificadores de clique relacionados a anúncios Click-to-WhatsApp;
• demais informações técnicas necessárias para o funcionamento, segurança e análise de nossos canais de atendimento.

2. Dados provenientes do WhatsApp e da Meta

Quando um usuário inicia uma conversa com a Sólazer Piscinas pelo WhatsApp, inclusive a partir de anúncios exibidos em plataformas da Meta, podemos receber informações técnicas disponibilizadas pela Plataforma do WhatsApp Business.

Essas informações podem incluir número de telefone, nome de perfil, identificadores de mensagens, horário da interação e informações relacionadas à origem da conversa ou ao anúncio que levou o usuário ao WhatsApp.

3. Como utilizamos os dados

Os dados pessoais e técnicos tratados pela Sólazer Piscinas podem ser utilizados para:

• responder solicitações e prestar atendimento;
• elaborar orçamentos e propostas comerciais;
• dar continuidade ao relacionamento com clientes e interessados;
• organizar informações em sistemas de CRM;
• identificar a origem de leads e contatos comerciais;
• medir a efetividade de campanhas publicitárias;
• realizar análises estatísticas e comerciais;
• prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
• cumprir obrigações legais e regulatórias;
• aprimorar nossos serviços, campanhas e canais de atendimento.

4. Bases legais

O tratamento de dados pessoais pode ocorrer com fundamento nas bases legais previstas na Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (Lei nº 13.709/2018 – LGPD), conforme aplicável a cada situação.

Entre elas podem estar o consentimento do titular, a execução de procedimentos preliminares relacionados a uma contratação, o cumprimento de obrigações legais e o legítimo interesse da empresa, sempre respeitando os direitos e liberdades fundamentais do titular.

5. Compartilhamento e prestadores de serviço

Para operação de nossos canais digitais e processos comerciais, determinados dados podem ser tratados por plataformas e fornecedores tecnológicos utilizados pela Sólazer Piscinas.

Isso pode incluir, quando aplicável:

• Meta Platforms e WhatsApp;
• Salesforce e ferramentas de CRM;
• Google e serviços utilizados para processamento ou armazenamento de dados;
• plataformas de publicidade e mensuração;
• prestadores de hospedagem, tecnologia e segurança.

O compartilhamento ocorre somente quando necessário para as finalidades descritas nesta política ou para o cumprimento de obrigações legais.

6. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos fornecedores de tecnologia podem armazenar ou processar informações em outros países.

Nesses casos, buscamos utilizar fornecedores que adotem medidas adequadas de proteção de dados e mecanismos compatíveis com a legislação aplicável.

7. Armazenamento e retenção

Os dados são mantidos pelo período necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados, atender obrigações legais, resguardar direitos e manter registros necessários ao relacionamento comercial.

Quando os dados deixarem de ser necessários, poderão ser eliminados, anonimizados ou mantidos apenas quando houver fundamento legal para sua conservação.

8. Segurança

A Sólazer Piscinas adota medidas administrativas e técnicas razoáveis para proteger as informações contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou uso indevido.

Apesar disso, nenhum sistema conectado à internet é totalmente isento de riscos, e por isso nossos procedimentos de segurança são periodicamente avaliados e aprimorados.

9. Direitos dos titulares

Nos termos da LGPD, o titular dos dados pode solicitar, conforme aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados pessoais;
• correção de dados incompletos ou desatualizados;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados;
• informações sobre compartilhamento;
• revogação de consentimento, quando aplicável;
• eliminação de dados tratados com base no consentimento;
• demais direitos previstos na legislação aplicável.

10. Solicitação de exclusão de dados

Caso queira solicitar a exclusão, correção ou acesso aos seus dados, entre em contato com a Sólazer Piscinas informando os dados necessários para que possamos localizar a interação correspondente.

Após a confirmação da identidade e análise da solicitação, adotaremos as providências cabíveis de acordo com a legislação aplicável e com eventuais obrigações legais de retenção.

11. Alterações desta política

Esta Política de Privacidade poderá ser atualizada periodicamente para refletir alterações em nossos processos, tecnologias, serviços ou requisitos legais.

A versão mais recente estará sempre disponível nesta página.

12. Contato